社長Blog
2006年4月10日 月曜日
クライアント・・・
先週、弊社が所有するアパートに入居される方の賃貸借契約がありました。
お客様は地方から父親と一緒に弊社にご来店頂き、滞りなく無事、ご契約が済み雑談をしていたところ、お客様の父親が「これから私と息子は渋谷に用事があるので、一度アパートに荷物を置いて行きたいので送って頂きたい。」と、言われたので車（社有車）を確認したところ、すべて出払っていたので丁重に「大変申し訳ありません。ただいま社有車がすべて出払っておりますのでタクシーをお呼び致しま。」と言った途端、父親の態度が急変！無愛想になりました。その時、私にはその理由が分かりませんでした。そしてタクシーが到着したので運転手さんに場所を説明しながら詳しい地図を渡して帰られたのですが、ここからがまた大変！先程のお客様の父親から電話が掛かってきていきなり
「タクシー代１０００円も掛かったじゃないか！しかも運転手は道に迷いアパートから遠くの方で降ろされるし、お宅の会社はどんなタクシー会社を呼んだんだ！とんでもない不親切な会社だ！」 ガチャン！
私は思わず唖然！それはタクシーの運転手さんに言う事では・・・うちに言われても・・・
私はここであの時何故、無愛想になったのかが分かりました。恐らくお客様は弊社が車で送らなかった事に腹を立てたのだろう。しかし、本当に社有車は出払っていたのでお送りしたくてもお送りする事が出来なかった。今考えるとタクシー代をお支払いしてあげれば良かったのかと・・・
これを読んだ皆さんはどう思いましたか？私が不親切だったのでしょうか？悩むところです・・・
株式会社トクガ
桜井 栄福
投稿者 株式会社トクガ
